Conditions générales de vente

• VTF est une association de Loi Locale 1908 dont le siège social est implanté 57 rue de l’ancien Hôpital 57100 Thionville  • Union d'Associations VTF, 1460 route de Galice 13090 Aix en Provence cedex 02 • Immatriculation au registre des opérateurs de voyages et de séjours n° IM013100049 • Agrément National de Tourisme Social et Familial N° 06.07.02 • Garantie financière UNAT FMS • Assurance responsabilité civile professionnelle GENERALI, 7 Bd Haussman 75456 Paris Cedex 9 • Agrément ESUS n° 2017/63 du 29 septembre 2017 • Classement ATOUT France N°VV73-014366-001

Comment réserver ?

  • Directement en ligne sur www.vtf-vacances.com
  • Par téléphone : en contactant le service réservation au 04 79 59 51 52 ou 04 42 123 200.
  • Par mail : reservations@vtf-vacances.com
  • Par courrier à l’adresse suivante : Les Balcons de Maurienne, station des Karellis, 73870 MONTRICHER-ALBANNE.

Pour confirmer votre réservation, merci de nous retourner par courrier :

  • Votre bulletin d’inscription (bien indiquer si vous souscrivez la garantie annulation. Cette garantie ne pourra être souscrite une fois le séjour facturé).
  • Les arrhes, s’élevant à 25% du montant de votre séjour de préférence par chèque (à l’ordre des Balcons de Maurienne), carte bancaire, virement, ou chèques vacances. Ces règlements ne seront remis à l’encaissement que si votre demande peut être satisfaite.
  • Merci de fournir un bulletin d’inscription par famille ou par groupe constitué. Les bulletins d’inscription sont traités par ordre chronologique d’arrivée, dans la mesure où les logements disponibles correspondent à la composition familiale.

Si votre demande est acceptée, vous recevrez une confirmation de réservation, la facture du séjour, les détails pratiques vous informant des points importants sur le déroulement de votre séjour.

Si nous ne pouvons donner suite à votre demande, nous vous contacterons pour envisager une autre solution ou une inscription sur liste d’attente.

Précision sur les tarifs

Nos tarifs s’entendent par personne, en pension complète. Ils sont forfaitaires.

Une taxe municipale de séjour vous sera facturée en même temps que le séjour. Le supplément pour chambre individuelle est de 25% du montant d'un séjour à la semaine, en hiver, variant selon les semaines, en été. Les tarifs sont établis pour des séjours complets de 7 jours et 7 nuits. Toute modification de dates ou de composition familiale remet en cause votre séjour. Toute arrivée tardive ou départ anticipé ne peut générer de remboursement partiel.

Les taxes de séjour sont perçues au profit des collectivités publiques. Les Balcons de Maurienne ne saurait être tenue pour responsable de toute création ou modification de ces taxes portées à sa connaissance après établissement de la lettre de confirmation de séjour.

Conditions de séjours

Notre Prestation forfaitaire comprend :

  • L’hébergement en chambre de 2, 3, 5 lits comprenant WC, salle d’eau, douches, sèche-cheveux. (L’hébergement sera attribué par nos soins selon la composition familiale). Nos chambres sont équipées de téléviseurs. Pour les chambres familiales, seule la chambre des parents est équipée. Wi-fi gratuit, accès limité à une connexion par chambre. Les problèmes de connexion Wi-fi ne pourront être imputables à l’établissement qui ne peut garantir une couverture optimale de son hébergement
  • Le linge de literie est fourni pour la semaine (lits faits à l’arrivée) ainsi que le linge de toilette (un drap de bain et une serviette par personne).
  • La restauration en self-service et buffets (petit déjeuner, déjeuner, dîner, vins à discrétion). Paniers repas sur réservation.
  • Un goûter est prévu pour les enfants présents aux clubs enfants.  
  • Les clubs enfants (nurserie 3mois/-3 ans, mini club 3/5 ans, club 6/11 ans), le club ados (12/17 ans). Les Clubs enfants sont ouverts en continu du dimanche matin au vendredi soir en hiver, du lundi matin au vendredi soir en été (club fermé entre 12h30 et 13h30).
  • L’animation adultes en journée et soirée, sauf le samedi.

Les animations gratuites dans la liste des prestations et qui ne seraient pas assurées à la suite d’incident de quelque nature que ce soit, ne pourront donner lieu à un quelconque remboursement.

L’arrivée est prévue le samedi pour le dîner, chambres disponibles à partir de 18 heures (17 heures en été). Les départs sont prévus le samedi après le déjeuner, libération des logements avant 10 heures. Dernière prestation : déjeuner sous forme de panier repas à emporter.

Prestations supplémentaires incluses pour les séjours été :

  • l’accompagnement moyenne montagne : du dimanche après-midi au vendredi midi.
  • l’accès aux activités suivantes : piscine, aquagym, mini-ferme pédagogique, remontées mécaniques (plusieurs fois par semaine), ateliers à thèmes de la station, tennis, balades découverte de la faune et la flore, entrées au Festival Cordes et Pics offertes

Prestations supplémentaires incluses pour les séjours hiver :

  • Le forfait remontées mécaniques du samedi au samedi inclus.

Prestations non incluses (séjours été et séjours hiver) :

  • Les régimes alimentaires spécifiques  ne sont pas assurés.
  • Les boissons consommées au bar  ne sont pas comprises dans le prix.
  • Les logements ne sont pas équipés pour la confection des repas. La confection et la prise des repas sont interdites dans les logements.
  • L'adhésion : 20 €/inviduel ; 40 €/famille, elle est valable du 01/11 au 31/10 suivant.
  • La taxe de séjour : 0,88 € par participant de dix-huit ans et plus et par jour.
  • La mise à disposition de cadenas pour les casiers à skis : 6 euros

L'adhésion et les frais de dossier

L’adhésion à notre association est de 20 € pour un individuel et 40 € pour une famille. Cette adhésion, préalable à toute réservation, est valable une année à compter du 1/11/2018 au 31/10/2019. L’adhésion est non remboursable.

Solde de séjour

Le solde de votre séjour doit être réglé un mois avant votre arrivée. En cas de non-respect du délai, Les Balcons de Maurienne peuvent annuler votre séjour et attribuer votre logement à une autre famille. En cas d’inscription moins d’un mois avant l’arrivée, la totalité du séjour doit être réglée. Toute réclamation relative au séjour doit être adressée dans un délai de 1 mois maximum après la date de retour par lettre recommandée.

Dépôt de garantie

A votre arrivée, un dépôt de garantie de 80 € par chambre sera demandé et restitué au départ, sous réserve que le logement soit laissé propre, que le matériel soit au complet et en bon état et que le forfait remontée mécanique soit rendu. L’état des lieux est prévu le jour du départ par nos soins. En cas de départ nocturne ou anticipé sans état des lieux possible, le dépôt est conservé et renvoyé ultérieurement sous réserve de retenues éventuelles pour nettoyage ou réparations. La décision d’un tel départ sans état des lieux équivaut à une acceptation de la part du client. La décision pleine et entière appartient alors au village de vacances Les Balcons de Maurienne de retenir éventuellement de tout ou partie du dépôt.

Conditions d'annulation

Des raisons très sérieuses peuvent obliger une famille à annuler son séjour. Les modalités de remboursement sont les suivantes, si la notification de l’annulation est faite par courrier recommandé avec A.R. (date de réception faisant foi). Dans tous les cas, le montant de l’adhésion et la valeur du plan annulation reste acquis à VTF.
• + de 60 jours avant le départ, remboursement de l’acompte. VTF conserve le montant de l’adhésion et 3% du montant du séjour avec un minimum de 25€ par dossier.

SANS PLAN D’ANNULATION VTF


les conditions sont les suivantes :
• entre le 59ème et 30ème jour avant le départ, VTF conserve l’acompte soit 25% du séjour (avec un minimum de 40€ ou 230€ selon la durée du séjour) et frais d’adhésion
• moins de 30 jours avant le départ, la totalité du séjour est due.
• séjour écourté : la totalité du séjour est due.

AVEC PLAN D’ANNULATION VTF


Nous vous proposons de souscrire un plan d’annulation, 3% du montant du séjour (avec un minimum de 25€), qui couvre le remboursement d’une partie des sommes versées en cas de problèmes de votre part. Géré par VTF, il est facultatif et doit être réglé en même temps que la réservation ou, au plus tard, avec le règlement de l’acompte. Il vous permet de bénéficier, dans la limite des clauses ci-après détaillées, du remboursement des sommes versées (hors adhésion et plan d’annulation) moins déduction d’une retenue de :
- 5% du montant du séjour avec un minimum de 60€ (40€ pour un séjour moins de 4 nuits) et un maximum de 120€ si l’annulation intervient entre 15 et 59 jours avant la date de début de séjour.
- 10% du montant de séjour avec un minimum de 100€ (60€ pour un séjour moins de 4 nuits) et un maximum de 200€ si l'annulation intervient -15 jours avant la date de début de séjour.
Le plan d’annulation prend effet le lendemain de la souscription et cesse à la fin du séjour concerné.
L’annulation justifiée par :
• Une maladie grave, un accident corporel grave ou le décès de vous-même, votre conjoint de droit ou de fait, vos ascendants ou vos descendants, vos frères et soeurs. Par maladie grave, on entend une altération de santé constatée par une autorité médicale notoirement compétente, interdisant de quitter la chambre et impliquant la cessation de toute activité professionnelle ou autre. Par accident grave, on entend une atteinte corporelle non intentionnelle de la part de la victime, provenant de l’action soudaine d’une cause extérieure et lui interdisant tout déplacement. Votre plan d’annulation vous garantit contre les conséquences des maladies ou accidents survenus après la date de souscription.
• Des préjudices graves (nécessitant impérativement votre présence sur place) dus au vol, à un incendie ou à des éléments naturels et atteignant votre résidence principale ou secondaire.
• Le fait qu’une personne de votre famille (conjoint, ascendant ou descendant), inscrite en même temps que vous sur le même dossier est assurée par le présent contrat, annule pour un des motifs garantis énumérés ci-dessus.
Les clauses exclues du contrat
• L’usage abusif d’alcool ou de drogues, les maladies psychiques, les actes intentionnels, les refus de congé ou perte et retour à l’emploi.
Notification d’annulation
Vous devez notifier, par courrier recommandé avec AR, le plus rapidement possible, votre annulation, à Aix en Provence et joindre, si vous avez souscrit le plan d’annulation l’ensemble des justificatifs permettant de vérifier le bien-fondé de votre demande de remboursement.

Les mineurs

Les mineurs sont sous la garde et l’entière responsabilité des adultes qui les accompagnent. L’accès au bar leur est interdit sans l’accompagnement d’un adulte. Aucune boisson alcoolisée ne pourra leur être servie même en présence de leurs parents. En aucun cas, le personnel du village de vacances ne pourra être tenu pour responsable des agissements des mineurs. Toutefois les animateurs d’activités seront responsables de la garde des mineurs pendant la durée de celles-ci. Il appartiendra aux personnes responsables des enfants de les accompagner aux activités et de venir les reprendre au terme de ces dernières.

Animaux

Vos animaux familiers ne peuvent être acceptés pour des raisons de sécurité et d’hygiène. Le non respect de cette clause entraîne l’interdiction d’accès au village.

Assurance

Il n’y a pas d’assurance individuelle incluse dans nos tarifs ou rattachée à l’adhésion VTF. La garantie vol ne joue que dans certains cas d’effraction dans les bâtiments et dans les limites fixées par l’assureur de VTF (pour exemple, les espèces et les bijoux ne sont pas garantis ainsi que le vol des cartes bancaires et documents d’identité).
En cas de prise en charge, le remboursement se fera sous déduction de la vétusté et de la franchise. Pour être recevable, la déclaration doit être accompagnée d’un dépôt de plainte. VTF décline toute responsabilité en cas de vol ou de dégradation subis sur les véhicules et leur contenu, même sur les lieux de stationnement gratuits et non gardés, mis à disposition des vacanciers.

Responsabilité

VTF est responsable de plein droit à l’égard de l’acheteur de la bonne exécution des obligations résultant du contrat, que ces obligations soient à exécuter par elle-même ou par d’autres prestataires de services, sans préjuger de son droit de recours contre ceux-ci. Toutefois, VTF peut s’exonérer de tout ou partie de sa responsabilité en apportant la preuve que l’inexécution ou la mauvaise exécution du contrat est imputable soit au client, soit au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers étranger à la fourniture des prestations prévues au contrat, soit à un cas de force majeure.

Fichiers

Dans le cadre de la protection de vos données personnelles (RGPD et Loi informatique et libertés du 6 janvier 1978 N° 78/17), nous collectons les données minimales nécessaires et suffisantes pour vous permettre de bénéficier des services fournis par VTF : l’envoi de la présente brochure, votre information générale et d’avant-vente, vos réservations, votre contrat de vente et vos séjours. Aucune de vos données personnelles ne sont fournies à des tiers par exemple à des fins de démarches publicitaires ou marketing, ni au sein ni en dehors de l’Union Européenne. Si vous voulez faire valoir vos droits sur la protection de vos données personnelles, merci d'envoyer une demande par mail à : contact-RGPD@vtf-vacances.com

Litiges

Toute réclamation relative au séjour doit être adressée dans le délai d’1 mois maxi après la date du retour par lettre AR à VTF 1460 route de Galice 13097 Aix en Provence Cedex 02.

Réclamation

Après avoir saisi le service qualité par lettre recommandée (voir litiges) et, à défaut d’un accord dans un délai de 60 jours à compter du dernier courrier du client contestant la réponse de VTF, le consommateur peut saisir le médiateur du Tourisme et du Voyage dont les coordonnées et les modalités de saisine sont disponibles sur le site www.mtv.travel